标准介绍
       国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。最新版的ISO 9001标准于2008年11月15日颁布。ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，为组织增强顾客满意和改进业绩提供了要求和指南。组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为组织进入国际市场的“通行证”。

标准特点
    ● 强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、产品/服务与过程
    ● 强调质量管理八项原则
    ● 强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足
    ● 提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现” 的相关过程
    ● 采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系
    ● 将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段

外在效益
    ● 提高产品/服务质量，获得顾客认同
    ● 有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力
    ● 增进国际贸易，消除技术壁垒
    ● 有利于组织持续改进和持续满足顾客各方面的需求和期望

内在效益
    ● 提高运作效率和生存能力
    ● 为其他体系的建立实施提供基础
    ● 提升管理水平，让管理者及时了解管理体系运作的状况
    ● 为其他体系的建立实施提供基础
    ● 及时掌握客户对产品/服务的反应
    ● 减少失误和返工，降低成本